Všeobecné obchodní podmínky

společnosti Hotel Kurdějov a.s., sídlem č.p. 88, 693 01 Kurdějov, IČO 26312034

Úvodní ustanovení

1. Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) Hotel Kurdějov a.s., Kurdějov 88, 693 01 Kurdějov, IČ: 26312034, DIČ: 26312034, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, složka B 3881 vymezují vzájemný vztah mezi společností Hotel Kurdějov a.s. (dále jen „hotel“) a osobami nebo partnery (dále jen „klient“), se kterými není uzavřena smlouva nebo není určeno jinak přímo v potvrzení objednávky (cenová kalkulace, písemná komunikace).
2. Tyto VOP se použijí tehdy, není-li ve smlouvě o ubytování jiného ujednání.
3. Tyto VOP se přiměřeně vztahují též na osoby, s nimiž není přímo uzavírána smlouva o ubytování, nicméně na základě takové smlouvy jim jsou poskytnuty ubytovací služby.
4. Potvrzením objednávky klient akceptuje Všeobecné obchodní podmínky v celém rozsahu. Klient dále souhlasí s použitím osobních údajů v souladu se zákonem a v souladu se zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na https://hotelkurdejov.cz/ochrana-osobnich-udaju/.
5. Ubytovaní klienti se řídí právním řádem České republiky na základě českého práva, a dále ubytovacím řádem Hotelu Kurdějov. Každý host je povinen se s těmito obchodními podmínkami seznámit, na jejich neznalost nebude brán zřetel.

Uzavření smlouvy o ubytování

1. Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při pronájmu hotelových pokojů pro ubytování a jiných služeb hotelu jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku klienta.
2. Smluvní vztah mezi klientem a hotelem vzniká potvrzením objednávky klienta ze strany hotelu e-mailem na kontaktní adresu sdělenou klientem při učinění objednávky. Hotel se zavazuje poskytnout a zabezpečit ve sjednaném rozsahu a kvalitě sjednané služby (dále také jako „event“) a klientovi tímto vzniká závazek zaplatit hotelu smluvenou cenu.
3. K uzavření smlouvy o ubytování ve smyslu ust. § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dochází v okamžiku, kdy klient provede úhradu zálohové platby, není-li mezi stranami ve smlouvě dojednáno jinak. V tomto okamžiku je tedy objednávka ubytování závazná.
4. Po provedení úhrady příslušné částky bude ze strany hotelu klientovi zasláno e-mailem potvrzení rezervace vč. potvrzení o úhradě.
5. Předmětem smlouvy o ubytování je závazek hotelu poskytnout klientovi krátkodobé ubytování v období uvedeném v potvrzení objednávky a závazek klienta zaplatit za ubytování a služby s ním spojené dohodnutou cenu.
6. Provedením rezervace ubytování v hotelu, případně zasláním objednávky uznává klient tyto obchodní podmínky za závazné pro všechna plnění související s uzavíranou smlouvou o ubytování.
7. Jakákoli změna nebo doplnění smlouvy o ubytování jsou možné po vzájemném odsouhlasení smluvními stranami a jen v písemné formě.
8. Daňový doklad – fakturu bude ze strany hotelu klientovi vystavena po uhrazení ceny ubytování a zaslána v elektronické podobě na elektronickou adresu klienta.
9. Podle zákona o evidenci tržeb je hotel povinen vystavit klientovi účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Cena a způsob platby

1. Objednávka pobytu/eventu je možná:
   • telefonicky: +420 519 411 381
   • e-mailem: info@hotelkurdejov.cz
   • písemně: Hotel Kurdějov, Kurdějov 88, 693 01
   • prostřednictvím elektronického formuláře na webových stránkách: www.hotelkurdejov.cz
2. Klient je povinen za ubytování a jím využité další služby zaplatit dohodnuté smluvní ceny hotelu na základě stanoveného ceníku hotelu, nebo cenu, která mu byla hotelem k dané rezervaci nabídnuta.
3. Úhradu objednaných služeb provádí klient předem formou zálohové platby a doplatku, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
4. Klient je povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50% předem stanovené ceny s tím, že doplatek klient hradí na místě na recepci hotelu. Je-li pobyt objednán ve lhůtě kratší než 3 dny před nástupem na pobyt, může klient provést úhradu objednaných služeb na místě v den nástupu na pobyt. Záloha ve výši 50% se netýká akčních pobytových balíčků. Služby označené jako ‘Pobytový balíček’ je klient povinen uhradit v plné výši ihned po vzniku smluvního vztahu.
5. Vyskytnou-li se v průběhu komunikace hotelu a klienta chyby v počítání či psaní nebo jiné chybné údaje či nesrovnalosti, hotel si vyhrazuje právo na nápravu těchto nesrovnalostí nebo jiných chyb, jenž provede sám nebo na základě požadavku klienta.
6. Služby jsou považovány za uhrazené dnem připsání platby na účet hotelu.
7. Způsob platby:
   1. platba převodem či složením hotovosti v Kč na účet číslo: 270748238/0300 u ČSOB (IBAN: CZ860300 0000 000270748238, SWIFT: CEKOCZPP)
   2. platba v hotovosti
   3. platba platební kartou (Visa, Master Card, American Express)
   4. pobyt klienta lze plně nebo částečně uhradit zaměstnavatelem, příp. jinou organizací. V tomto případě klient uvede tuto skutečnost již při podání objednávky
   5. úhradu poukázkami/benefity dle pravidel uplatnění. Nelze přijímat poukazy/benefity, pokud nemá hotel uzavřenou smlouvu s daným poskytovatelem, a dále je nelze čerpat na služby, na něž již byla poskytnuta zvýhodněná cena (tzn. slevy nelze sčítat)

Práva a povinnosti klienta

1. Klient má právo na řádné čerpání smluvně sjednaných a zaplacených služeb, zejm. právo užívat prostor vyhrazený k ubytování, jakož i společné prostory hotelu, a využívat služby s ubytováním spojené.
2. Klient má právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách.
3. Klient má právo kdykoliv před zahájením čerpání jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy dle článku 6.
4. Povinnosti klienta:
   1. poskytnout hotelu součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět požadované údaje v objednávce vč. nahlášení jakýchkoliv změn takových údajů;
   2. bez zbytečného odkladu sdělovat hotelu své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb;
   3. převzít od hotelu doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení;
   4. v případě odstoupení od smlouvy ze strany klienta je klient povinen takové odstoupení od smlouvy hotelu písemně oznámit a zaplatit ve stanovené lhůtě rozdíl ceny mezi již zaplacenou zálohovou fakturou a příslušnými stornovacími poplatky;
   5. klient se zavazuje hotel i okolní prostory užívat řádně a neprovádět žádné, ani nepodstatné změny. Obdobně je klient povinen dohlédnout na to, že v souladu s dříve uvedeným budou hotel užívat i další osoby, které se v prostorách zdržují na podkladě uzavřené smlouvy o ubytování;
   6. při nástupu do ubytování obdrží klient klíče od pokoje i vstupů do hotelu. Klient je povinen předejít ztrátě, zničení, poškození těchto klíčů, jakož i zpřístupnění klíčů třetím osobám, které nejsou přímým účastníkem příslušné části smlouvy o ubytování, sjednané mezi klientem a hotelem;
   7. seznámit se s provozním řádem hotelu a dodržovat jej;
   8. seznámit s provozním řádem hotelu všechny osoby, které budou v hotelu ubytované spolu s ním a zajistit dodržování tohoto provozního řádu;
   9. řádně užívat prostory určené k ubytování, udržovat pořádek a čistotu ve všech prostorách určených k ubytování;
   10. chránit vybavení hotelu před poškozením;
   11. bezodkladně oznámit poškození nebo škodu, kterou kupující nebo osoby s ním ubytované v prostorách Hotelu způsobil(y);
   12. v době od 22:00 hod. do 07:00 hod. se chovat způsobem, aby nerušil ostatní osoby užívající Hotel a její okolí nadměrným hlukem;
   13. při odchodu z pokoje uzavřít v pokoji vodovodní uzávěry, zhasnout světla, vypnout elektrické spotřebiče, které se v době nepřítomnosti kupujícího neužívají, a uzavřít okna.
   14. klient dále nesmí bez souhlasu hotelu provádět podstatné změny v prostorách určených k ubytování (stěhovat nábytek, přemisťovat vybavení apod.);
   15. klient nesmí odnášek jakékoli vybavení a zařízení z prostor určených k ubytování.
5. Ve všech vnitřních prostorách hotelu platí zákaz: kouření, používání otevřeného ohně, výbušných látek, nošení zbraní a střeliv atp. či je jinak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití. Dále je zakázáno držet, vyrábět či přechovávat omamné či psychotropní látky nebo jedy, nejde-li o léčiva, jejichž užívání bylo hostu předepsáno lékařem a dále užívat veřejně dostupného připojení k veřejné datové síti internet v prostorách hotelu ke sdílení, stahovaní, anebo jiné distribuci závadného obsahu, software anebo jiných dat, které by mohly narušit integritu datové sítě, její výkon a/nebo by nebyly v souladu se zákonnými předpisy
6. Klient odpovídá za škody způsobené jím a/nebo společně s ním ubytovanými osobami, podle obecně závazných právních předpisů. V případě vzniku škody je povinen tuto nahradit.
7. Ubytování se zvířetem je na hotelu povoleno. Klient je povinen o dané skutečnosti informovat předem a na recepci uhradit příslušný poplatek. V případě poničení majetku hotelu či nadměrného znečištění pokoje si hotel vyhrazuje právo na peněžní náhradu škody ve výši stanovené hotelem.
8. Klient je povinen opustit a odevzdat pokoj, kde je ubytován, do 10:00 hod. v den, který končí ubytování podle uzavřené ubytovací smlouvy.

Práva a povinnosti na straně hotelu

1. Poskytnout klientovi veškeré potřebné informace k pobytu.
2. Zabezpečit klientovi pobyt/event na základě potvrzené objednávky a v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
3. V případě vyprodukování nadměrného odpadu během eventu (papírové krabice, kartony a podobné předměty) má hotel právo účtovat společnosti manipulační poplatek za jeho likvidaci.
4. Rezervovaná ubytovací kapacita je držena hotelem do 20:00 hodin v den příjezdu, pokud není dohodnut s klientem příjezd pozdější. Neexistuje-li jiná dohoda, po tomto čase může být ubytovací kapacita nabídnuta zpět k rezervaci. V případě očekávaného pozdního příjezdu je klient povinen oznámit tuto skutečnost hotelu nejpozději do 15:00 hodin v den plánovaného příjezdu, a to na kontaktní údaje hotelu.
5. Ubytovací prostor bude klientovi v den příjezdu předán nejdříve ve 14 hodin, ve stavu způsobilém pro řádné užívání.

Odstoupení od smlouvy a storno podmínky v případě smluv uzavíraných mezi hotelem a spotřebitelem

1. Tyto podmínky se vztahují pouze na individuální rekreační pobyty, kdy na straně objednatele vystupuje spotřebitel ve smyslu ust. § 419 občanského zákoníku.
2. Rezervace se stává závaznou okamžikem uhrazení předem dohodnuté zálohy blíže specifikované v čl. 3. těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud není záloha uhrazena v daném termínu (den splatnosti), je rezervace hotelem považována k tomuto dni za zrušenou ze strany klienta.
3. Zrušení rezervace
   1. Rezervaci je možno zrušit písemně, v listinné či elektronické podobě. Na telefonické zrušení rezervace nebude brán zřetel.
   2. V případě, kdy zákazník rezervaci ubytování nezruší, ve sjednaný den nenastoupí k pobytu a ani včas neinformuje poskytovatele o pozdním nástupu k ubytování (např. kvůli dopravním komplikacím), má se za to, že zákazník rezervaci zrušil v den, který byl sjednán jako den nástupu k ubytování. V takovém případě se postupuje též podle těchto podmínek pro zrušení rezervace.
   3. V případě, kdy zákazník rezervaci služeb pohostinství nezruší, ve sjednaném čase se nedostaví k využití těchto služeb a současně ani včas neinformuje poskytovatele o svém zpoždění, má se za to, že zákazník zrušil objednávku služeb pohostinství v den, v němž měly být tyto služby poskytnuty. V takovém případě se postupuje též podle těchto podmínek pro zrušení rezervace.
4. Podmínky zrušení rezervace
   1. Výše účtovaného storno poplatku je závislá na tom, v jaké době před nástupem k pobytu je rezervace zrušena. Obdobně i v případě služeb pohostinství se výše účtovaného storno poplatku orientuje podle toho, v jakém časovém předstihu byla objednávka služeb zrušena.
      1. dojde-li ke zrušení rezervace 16 dní a více před objednaným termínem, není ze strany hotelu účtován žádný storno poplatek,
      2. dojde-li ke zrušení rezervace v rozmezí 15 dní – 8 dní před objednaným termínem, činí výše účtovaného storno poplatku 50% z celkové ceny,
      3. dojde-li ke zrušení rezervace v rozmezí 7 dní a méně před objednaným termínem, činí výše účtovaného storno poplatku 100% z celkové ceny.
   2. V případě, kdy je klientovi účtován storno poplatek, tento se počítá z celkové ceny objednaného ubytování či služeb pohostinství.
   3. Pro skupiny od 10 osob mohou být sjednány zvláštní storno podmínky, které jsou součástí samostatné cenové nabídky.
   4. Poskytovatel je povinen vždy činit vše pro to, aby bylo možné pobyt realizovat/ dohodnuté služby poskytnout, a ke zrušení pobytu smí přistoupit jen v mimořádných situacích a jako krajní řešení.
   5. V případě, kdy bude pobyt zrušen ze strany poskytovatele, nebude klientovi účtován žádný storno poplatek. Obdobně nebude klientovi účtován jakýkoli stornopoplatek, dojde-li ke zrušení sjednaných služeb v oblasti pohostinství ze strany poskytovatele.
   6. Dojde-li ke stornování pobytu či služeb v oblasti pohostinství v době delší než 5 dnů před dohodnutým termínem, nemá zákazník nárok na náhradu škody.
   7. Vznikne-li klientovi jakákoli škoda v důsledku zrušení rezervace poskytovatelem, a současně plyne-li mu v souvislosti s těmito podmínkami nárok na její náhradu, bude tato nahrazena ve výši doložené zákazníkem, nejvýše však v částce odpovídající 100 % ceny objednaného pobytu či služeb.
   8. Poskytovatel není povinen k náhradě škody v případě, kdy prokáže, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy zabránila nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli.
5. Předčasné ukončení pobytu, nevyužití všech ujednaných služeb
   1. V případě, kdy klient předčasně ukončí pobyt bez zavinění na straně poskytovatele (tj. klient se rozhodne předčasně opustit pokoje), nevzniká poskytovateli povinnost vrátit klientovi zaplacenou cenu pobytu ani její poměrnou část.
   2. V případě, kdy klient bez zavinění na straně poskytovatele nevyužije všechny ujednané služby v oblasti pohostinství, nevzniká poskytovateli povinnost vrátit klientovi zaplacenou cenu služeb ani její poměrnou část.
   3. V případě, kdy klient využije i jiné služby poskytovatele, než jak bylo původně ujednáno (tj. využije služeb poskytovatele nad rozsah původní objednávky), je klient povinen tyto služby uhradit.
   4. V případě, kdy klient nevyužije veškeré služby, které si původně objednal, ale oproti objednávce využije i jiné služby, které původně nebyly sjednány (např. v případě, kdy si navíc sjedná degustaci, avšak neobsadí takový počet pokojů, jak si objednal), je klient povinen uhradit cenu doobjednaných služeb. Současně však poskytovateli nevzniká povinnost vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu nevyužitého ubytování či služeb pohostinství a tuto částku nelze ani jakkoli započíst.
   5. Poskytovatel však může s ohledem na zvláštní okolnosti postupovat odlišně a kompenzaci klientovi poskytnout; na takovou kompenzaci však neexistuje právní nárok.

Spotřebitelské spory

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje poskytovatel prostřednictvím e-mailové adresy info@hotelkurdejov.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle poskytovatel na e-mailovou adresu zákazníka.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

Eventové akce

1. Ze strany klienta veškerou odpovědnost za správnost sjednaných služeb, učiněná rozhodnutí a průběh akce nese stanovená “kontaktní osoba”. Za kontaktní osobu je považována osoba, která event objednala (v cenové kalkulaci uvedená osoba). Pokud není event objednávající a kontaktní osoba (a to zejména na místě v hotelu – v průběhu čerpání služeb) tatáž osoba, je klient povinen o dané skutečnosti zavčas informovat personál hotelu.
2. Záloha se skládá z 20 % předpokládané částky za ubytování a služby se splatností 14 dní od objednání eventu. 60 dní před termínem akce je vystavena zálohová faktura na 80 % ceny, tedy zbývající částku za předpokládané ubytování a služby se splatností 14 dní po vystavení. Objednávka eventu je závazná až po uhrazení druhé zálohy. Pokud nebude mezi stranami ujednán jiný způsob úhrady ceny eventu.
3. Klient má právo kdykoliv event zrušit, a to i částečně, tj. odstoupit od smlouvy, resp. částečně odstoupit od smlouvy. Smluvní vztah je (částečně) zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemnou formou odstoupení (storno eventu) oznámeno hotelu. V tomto případě má hotel právo účtovat odstupné/storno-poplatek (smluvní pokutu).
4. Výše účtovaného storno poplatku je závislá na tom, v jaké době před začátkem eventu je rezervace zrušena. Obdobně i v případě služeb pohostinství se výše účtovaného storno poplatku orientuje podle toho, v jakém časovém předstihu byla objednávka služeb zrušena.
   1. dojde-li ke zrušení rezervace 31 dní a více před objednaným termínem, není ze strany hotelu účtován žádný storno poplatek,
   2. dojde-li ke zrušení rezervace v rozmezí 30 dní – 16 dní před objednaným termínem, činí výše účtovaného storno poplatku 50% z předpokládané částky za služby, které jsou klientem rušeny (strava, pronájem prostor a další služby, včetně případného doobjednaného ubytování a služeb nad rámec zálohy),
   3. dojde-li ke zrušení rezervace 15 dní a méně, činí výše účtovaného storno poplatku 100% z předpokládané částky rušených služeb (strava, pronájem prostor a další služby, včetně případného doobjednaného ubytování a služeb nad rámec zálohy).
5. V případě, kdy mezi stranami bude ujednán jiný způsob hrazení ceny za event, tj. nebude ze strany klienta hrazena celková cena v zálohových platbách, je klient oprávněn od takto uzavřené smlouvy odstoupit uhrazením odstupného, jehož výše se bude odvíjet od okamžiku zrušení takto provedené závazné rezervace.
   1. dojde-li ke zrušení rezervace ze strany klienta 2 měsíce před termínem eventu, činí výše odstupného 50% z celkové ceny eventu;
   2. dojde-li ke zrušení rezervace ze strany klienta v rozmezí 59 dní – 30 dní, činí výše odstupného 75% z celkové ceny eventu;
   3. dojde-li ke zrušení rezervace ze strany klienta 29 dní a méně před termínem eventu, činí výše odstupného 100% z celkové ceny eventu.

Dárkové poukazy

1. Pro vystavení dárkového poukazu je podmínkou zaplacení 100 % ceny dárkového poukazu. Při nákupu dárkových poukazů na určitou hodnotu není účtována DPH. Její vyúčtování proběhne až při uplatnění poukazu, a to dle zákonných předpisů. Zakoupené dárkové poukazy jsou nevratné a nelze jejich hodnotu směnit za peníze. Platí po dobu trvání uvedenou na poukazu (max. 1 rok) a nelze jejich platnost prodloužit, po uplynutí platnosti se poukaz stává neplatným. Poukaz je možné využít pouze na služby na poukazu uvedeném. V případě nevyčerpání hodnoty dárkového poukazu zbývající částka poukazu propadá ve prospěch hotelu. Padělání a pozměnění poukazů je zakázáno a trestné podle platného zákona ČR.

Ochrana osobních údajů

1. Svou informační povinnost vůči klientovi ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů klienta pro účely plnění smlouvy o poskytování ubytování a souvisejících služeb a pro účely plnění veřejnoprávních povinností na straně hotelu plní poskytovatel prostřednictvím zvláštního dokumentu.

Závěrečná ustanovení

1. Vrácení příslušné částky za stornovaný pobyt či služby pohostinství bude provedeno na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána, a to nejpozději do 30 dnů ode dne provedení storna pobytu.
2. Tyto podmínky jsou obecně závazné a lze je měnit toliko ve zvláštních případech smlouvou mezi poskytovatelem a konkrétním zákazníkem.
3. Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 12.5.2025 a ruší všechny předchozí ujednání všeobecných obchodních podmínek.
4. Smluvní vztahy vzniklé před účinností těchto smluvních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se podmínkami platnými v době jejich uzavření.

V Kurdějově dne 12.5.2025