Všeobecné obchodní podmínky

spółki Hotel Kurdějov a.s., z siedzibą č.p. 88, 693 01 Kurdějov, NIP 26312034

Postanowienia wstępne

1. Ogólne warunki handlowe (zwane dalej „warunkami”) Hotel Kurdějov a.s., Kurdějov 88, 693 01 Kurdějov, NIP: 26312034, zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Krajowy w Brnie, dział B 3881, określają wzajemne stosunki między spółką Hotel Kurdějov a.s. (zwany dalej „hotelem”) a osobami lub partnerami (zwanymi dalej „klientem”), z którymi nie zawarto umowy lub nie określono inaczej bezpośrednio w potwierdzeniu zamówienia (wycena, korespondencja pisemna).
2. Te warunki obowiązują, jeśli w umowie o zakwaterowanie nie ustalono inaczej.
3. Warunki te mają również odpowiednie zastosowanie do osób, z którymi umowa o zakwaterowanie nie została bezpośrednio zawarta, ale którym na jej podstawie świadczone są usługi hotelowe.
4. Potwierdzając zamówienie, klient akceptuje Ogólne warunki handlowe w pełnym zakresie. Klient wyraża również zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z prawem i zasadami ochrony danych osobowych opublikowanymi na https://hotelkurdejov.cz/pl/ochrana-osobnich-udaju/.
5. Zakwaterowani klienci podlegają prawu Republiki Czeskiej oraz regulaminowi hotelu Kurdějov. Każdy gość jest zobowiązany zapoznać się z tymi warunkami handlowymi; ich nieznajomość nie będzie brana pod uwagę.

Zawarcie umowy o zakwaterowanie

1. Warunki te regulują prawa i obowiązki stron umowy przy wynajmie pokoi hotelowych oraz innych usług hotelu jako usług indywidualnych zgodnie z wymaganiami klienta.
2. Stosunek umowny między klientem a hotelem powstaje w momencie potwierdzenia zamówienia klienta przez hotel drogą e-mailową na adres podany przez klienta przy składaniu zamówienia. Hotel zobowiązuje się do świadczenia usług w uzgodnionym zakresie i jakości (zwanych dalej „eventem”), a klient zobowiązuje się zapłacić umówioną cenę.
3. Zawarcie umowy o zakwaterowanie w rozumieniu art. 2326 i n. ustawy nr 89/2012 Dz. U. (Kodeks cywilny), ze zmianami późniejszymi, następuje w momencie dokonania wpłaty zaliczki, chyba że w umowie ustalono inaczej. W tym momencie zamówienie staje się wiążące.
4. Po dokonaniu wpłaty odpowiedniej kwoty hotel prześle klientowi potwierdzenie rezerwacji wraz z potwierdzeniem wpłaty.
5. Przedmiotem umowy o zakwaterowanie jest zobowiązanie hotelu do zapewnienia krótkoterminowego zakwaterowania w okresie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia oraz zobowiązanie klienta do zapłaty ustalonej ceny za zakwaterowanie i związane z nim usługi.
6. Składając rezerwację, klient uznaje warunki handlowe za wiążące dla wszystkich świadczeń związanych z zawieraną umową o zakwaterowanie.
7. Wszelkie zmiany lub uzupełnienia umowy o zakwaterowanie możliwe są wyłącznie za zgodą obu stron i wyłącznie w formie pisemnej.
8. Fakturę VAT wystawi hotel po dokonaniu płatności i prześle ją klientowi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
9. Zgodnie z ustawą o ewidencji sprzedaży hotel zobowiązany jest wystawić paragon i zarejestrować przychód online u organu podatkowego; w przypadku awarii technicznej nie później niż w ciągu 48 godzin.

Cena i sposób płatności

1. Zamówienie pobytu/eventu jest możliwe:
   • telefonicznie: +420 519 411 381
   • e-mailem: info@hotelkurdejov.cz
   • pisemnie: Hotel Kurdějov, Kurdějov 88, 693 01
   • poprzez formularz elektroniczny na stronie: www.hotelkurdejov.cz
2. Klient zobowiązany jest zapłacić ustaloną cenę pobytu i dodatkowych usług zgodnie z cennikiem lub ceną zaoferowaną przez hotel dla danej rezerwacji.
3. Płatność za zamówione usługi klient dokonuje z góry w formie zaliczki i dopłaty, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Klient zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 50% ustalonej ceny, a pozostałą część uiścić na miejscu w recepcji hotelu. Jeśli pobyt zamawiany jest krócej niż 3 dni przed przyjazdem, płatność może być dokonana na miejscu w dniu przyjazdu. Zaliczka 50% nie dotyczy promocyjnych pakietów pobytowych. Usługi oznaczone jako ‘Pakiet pobytowy’ należy opłacić w pełnej kwocie natychmiast po zawarciu umowy.
5. W przypadku wystąpienia błędów w komunikacji między hotelem a klientem dotyczących obliczeń lub innych nieprawidłowości, hotel zastrzega sobie prawo do ich korekty samodzielnie lub na prośbę klienta.
6. Usługi uznaje się za opłacone z dniem zaksięgowania płatności na rachunku hotelu.
7. Sposoby płatności:
   1. przelew bankowy lub gotówka w CZK na konto: 270748238/0300 w ČSOB (IBAN: CZ860300 0000 000270748238, SWIFT: CEKOCZPP)
   2. gotówka
   3. płatność kartą (Visa, Master Card, American Express)
   4. płatność w pełni lub częściowo przez pracodawcę lub inną organizację, jeśli klient zgłosi to przy zamówieniu
   5. płatność voucherami/benefitami zgodnie z zasadami stosowania; nie dotyczy, jeśli hotel nie zawarł umowy z dostawcą lub usługi są już objęte zniżką

Prawa i obowiązki klienta

1. Klient ma prawo do korzystania z wykupionych usług, przestrzeni przeznaczonej na zakwaterowanie oraz wspólnych przestrzeni hotelu.
2. Klient ma prawo być poinformowany o zmianach w zamówionych usługach.
3. Klient może w każdej chwili odstąpić od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług zgodnie z art. 6.
4. Obowiązki klienta:
   1. udzielać hotelowi wszelkiej niezbędnej współpracy, podawać prawdziwe i kompletne dane w zamówieniu, informować o zmianach;
   2. niezwłocznie informować hotel o zmianach w warunkach lub zakresie usług;
   3. odebrać dokumenty niezbędne do korzystania z usług i stawić się na czas;
   4. w przypadku odstąpienia od umowy powiadomić hotel na piśmie i uiścić stosowne opłaty anulacyjne;
   5. korzystać z hotelu i jego otoczenia zgodnie z przeznaczeniem, nadzorować innych gości;
   6. zabezpieczyć klucze i nie udostępniać ich osobom trzecim;
   7. zapoznać się i przestrzegać regulaminu hotelu;
   8. zapoznać współuczestników pobytu z regulaminem;
   9. utrzymywać porządek i dbać o czystość;
   10. chronić wyposażenie hotelu;
   11. niezwłocznie zgłaszać uszkodzenia lub szkody;
   12. unikać hałasu między 22:00 a 07:00;
   13. przy wyjściu zamknąć wodę, światło, urządzenia elektryczne, okna;
   14. nie dokonywać istotnych zmian w pomieszczeniach;
   15. nie wynosić wyposażenia hotelu;
5. W hotelu obowiązuje zakaz palenia, posiadania otwartego ognia, materiałów wybuchowych, broni, narkotyków; zabronione jest również używanie sieci internet do działań niezgodnych z prawem.
6. Klient odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie lub współuczestników pobytu i zobowiązany jest je naprawić.
7. Pobyt ze zwierzęciem jest dozwolony po zgłoszeniu i uiszczeniu opłaty. Hotel może żądać odszkodowania za szkody lub nadmierne zabrudzenie pokoju.
8. Klient zobowiązany jest opuścić pokój do godziny 10:00 w dniu zakończenia pobytu.

Prawa i obowiązki po stronie hotelu

1. Zapewnić klientowi wszystkie niezbędne informacje dotyczące pobytu.
2. Zabezpieczyć pobyt/event klienta na podstawie potwierdzonego zamówienia i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. W przypadku wytworzenia nadmiernych odpadów podczas eventu (pudełka papierowe, kartony i podobne przedmioty), hotel ma prawo pobrać od firmy opłatę manipulacyjną za ich utylizację.
4. Zarezerwowane miejsca noclegowe są utrzymywane przez hotel do godziny 20:00 w dniu przyjazdu, jeśli nie ustalono z klientem późniejszego przyjazdu. Jeśli nie ma innej umowy, po tym czasie miejsca mogą być ponownie udostępnione do rezerwacji. W przypadku oczekiwanego późnego przyjazdu klient jest zobowiązany poinformować hotel o tym fakcie najpóźniej do godziny 15:00 w dniu planowanego przyjazdu, na podane dane kontaktowe hotelu.
5. Pokój zostanie przekazany klientowi w dniu przyjazdu najwcześniej o godzinie 14:00 w stanie odpowiednim do prawidłowego użytkowania.

Rezygnacja ze umowy i warunki anulowania w przypadku umów zawieranych między hotelem a konsumentem

1. Warunki te dotyczą wyłącznie indywidualnych pobytów rekreacyjnych, gdy po stronie zamawiającego występuje konsument w rozumieniu art. 419 kodeksu cywilnego.
2. Rezerwacja staje się wiążąca w momencie wpłaty uprzednio ustalonej zaliczki, określonej w punkcie 3 niniejszych ogólnych warunków handlowych. Jeśli zaliczka nie zostanie wpłacona w terminie (dzień płatności), rezerwacja uważana jest przez hotel za anulowaną przez klienta w tym dniu.
3. Anulowanie rezerwacji
   1. Rezerwację można anulować pisemnie, w formie papierowej lub elektronicznej. Telefoniczne anulowanie rezerwacji nie będzie brane pod uwagę.
   2. Jeśli klient nie anulował rezerwacji noclegu, nie pojawił się w umówionym dniu i nie poinformował dostawcy usług o późnym przyjeździe, uważa się, że klient anulował rezerwację w dniu, który był ustalony jako dzień przyjazdu. W takim przypadku stosuje się również powyższe zasady anulowania rezerwacji.
   3. Jeśli klient nie anulował rezerwacji usług gastronomicznych, nie stawił się w ustalonym czasie i nie poinformował dostawcy o opóźnieniu, uważa się, że anulował zamówienie usług gastronomicznych w dniu, w którym miały być one świadczone. W takim przypadku stosuje się również powyższe zasady anulowania rezerwacji.
4. Warunki anulowania rezerwacji
   1. Wysokość pobieranego opłaty anulacyjnej zależy od czasu, w jakim rezerwacja została anulowana przed rozpoczęciem pobytu. Podobnie w przypadku usług gastronomicznych wysokość pobieranej opłaty zależy od terminu anulowania zamówienia.
      1. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana 16 dni lub więcej przed zamówionym terminem, hotel nie pobiera żadnej opłaty anulacyjnej,
      2. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana w terminie 15–8 dni przed zamówionym terminem, opłata anulacyjna wynosi 50% całkowitej ceny,
      3. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana 7 dni lub mniej przed zamówionym terminem, opłata anulacyjna wynosi 100% całkowitej ceny.
   2. W przypadku pobrania opłaty anulacyjnej przez hotel, oblicza się ją od całkowitej ceny zamówionego noclegu lub usług gastronomicznych.
   3. Dla grup powyżej 10 osób mogą zostać ustalone specjalne warunki anulowania, będące częścią odrębnej oferty cenowej.
   4. Dostawca jest zobowiązany czynić wszelkie starania, aby możliwe było zrealizowanie pobytu/świadczenie usług, a anulowanie pobytu może nastąpić tylko w wyjątkowych sytuacjach i jako ostateczność.
   5. W przypadku anulowania pobytu przez dostawcę, klient nie ponosi żadnej opłaty anulacyjnej. Podobnie w przypadku anulowania usług gastronomicznych przez dostawcę nie jest pobierana żadna opłata.
   6. Jeśli anulowanie pobytu lub usług gastronomicznych nastąpi na więcej niż 5 dni przed ustalonym terminem, klient nie ma prawa do odszkodowania.
   7. W przypadku powstania szkody po stronie klienta w wyniku anulowania rezerwacji przez dostawcę, a klientowi przysługuje prawo do odszkodowania zgodnie z tymi warunkami, zostanie ono zrekompensowane w wysokości udokumentowanej przez klienta, maksymalnie do kwoty odpowiadającej 100% ceny zamówionego pobytu lub usług.
   8. Dostawca nie jest zobowiązany do odszkodowania, jeśli wykaże, że wykonanie zobowiązania uniemożliwiła mu nieprzewidywalna i niepokonana przeszkoda niezależna od jego woli.
5. Wcześniejsze zakończenie pobytu, niewykorzystanie wszystkich zamówionych usług
   1. Jeżeli klient wcześniej zakończy pobyt bez winy dostawcy (tj. klient decyduje się opuścić pokoje wcześniej), dostawca nie jest zobowiązany do zwrotu klientowi zapłaconej ceny pobytu ani jej proporcjonalnej części.
   2. Jeżeli klient bez winy dostawcy nie wykorzysta wszystkich zamówionych usług gastronomicznych, dostawca nie jest zobowiązany do zwrotu zapłaconej ceny usług ani jej proporcjonalnej części.
   3. Jeżeli klient korzysta z dodatkowych usług dostawcy, niż pierwotnie zamówiono, klient jest zobowiązany je uregulować.
   4. Jeżeli klient nie wykorzysta wszystkich zamówionych usług, ale skorzysta z dodatkowych usług nieujętych w pierwotnym zamówieniu, klient jest zobowiązany do zapłaty za te dodatkowe usługi. Dostawca nie jest jednak zobowiązany do zwrotu ceny niewykorzystanego noclegu lub usług gastronomicznych.
   5. Dostawca może w szczególnych okolicznościach postąpić inaczej i zaoferować klientowi rekompensatę; nie istnieje jednak prawne prawo do takiej rekompensaty.

Spory konsumenckie

1. Rozpatrywanie skarg konsumentów zapewnia dostawca poprzez adres e-mail info@hotelkurdejov.cz. Informacje o sposobie rozpatrzenia skargi zostaną przesłane na adres e-mail klienta.
2. Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwa jest Česká obchodní inspekce, z siedzibą przy Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, NIP: 000 20 869, strona internetowa: https://adr.coi.cz/cs.

Eventy

1. Całą odpowiedzialność za poprawność zamówionych usług, podjęte decyzje i przebieg eventu ponosi wyznaczona „osoba kontaktowa”. Osobą kontaktową jest osoba, która zamówiła event (w kalkulacji ceny wskazana jako taka osoba). Jeśli osoba zamawiająca event i osoba kontaktowa nie są tą samą osobą (szczególnie na miejscu w hotelu podczas korzystania z usług), klient jest zobowiązany wcześniej poinformować personel hotelu o tej okoliczności.
2. Zaliczka wynosi 20% przewidywanej kwoty za nocleg i usługi, z terminem płatności 14 dni od zamówienia eventu. Na 60 dni przed terminem eventu wystawiana jest faktura zaliczkowa na 80% ceny, czyli pozostałą część przewidywanych usług i noclegów, z terminem płatności 14 dni od wystawienia faktury. Zamówienie eventu jest wiążące dopiero po opłaceniu drugiej zaliczki. Jeśli nie ustalono innej formy płatności.
3. Klient ma prawo w każdej chwili anulować event, również częściowo, tj. odstąpić od umowy lub częściowo odstąpić od umowy. Stosunek umowny zostaje (częściowo) rozwiązany, a udział anulowany w dniu, w którym pisemne odstąpienie (storno eventu) zostanie zgłoszone hotelowi. W tym przypadku hotel ma prawo pobrać opłatę odstępną/storno (karę umowną).
4. Wysokość pobieranej opłaty anulacyjnej zależy od terminu anulowania przed rozpoczęciem eventu. Podobnie w przypadku usług gastronomicznych wysokość opłaty zależy od czasu anulowania zamówienia.
   1. Jeśli anulowanie nastąpi 31 dni lub więcej przed terminem, hotel nie pobiera żadnej opłaty,
   2. Jeśli anulowanie nastąpi w terminie 30–16 dni przed terminem, opłata wynosi 50% przewidywanej kwoty usług anulowanych przez klienta (wyżywienie, wynajem sal i inne usługi, w tym ewentualny dodatkowy nocleg i usługi poza zaliczką),
   3. Jeśli anulowanie nastąpi 15 dni lub mniej przed terminem, opłata wynosi 100% przewidywanej kwoty anulowanych usług (wyżywienie, wynajem sal i inne usługi, w tym dodatkowy nocleg i usługi poza zaliczką).
5. Jeżeli strony ustalą inny sposób płatności za event, klient może odstąpić od tak zawartej umowy poprzez opłatę odstępną, której wysokość zależy od momentu anulowania rezerwacji.
   1. Jeśli anulowanie nastąpi 2 miesiące przed eventem, opłata odstępna wynosi 50% całkowitej ceny eventu;
   2. Jeśli anulowanie nastąpi w terminie 59–30 dni przed eventem, opłata odstępna wynosi 75% całkowitej ceny eventu;
   3. Jeśli anulowanie nastąpi 29 dni lub mniej przed eventem, opłata odstępna wynosi 100% całkowitej ceny eventu.

Vouchery upominkowe

1. Wystawienie vouchera upominkowego wymaga zapłaty 100% jego wartości. Przy zakupie voucherów na określoną kwotę VAT nie jest pobierany. VAT zostanie naliczony dopiero przy realizacji vouchera, zgodnie z przepisami prawa. Zakupione vouchery są bezzwrotne i nie można wymienić ich wartości na gotówkę. Voucher obowiązuje przez okres wskazany na nim (max. 1 rok) i nie można przedłużyć jego ważności. Po upływie ważności voucher staje się nieważny. Voucher można wykorzystać wyłącznie na usługi wskazane na voucherze. Niewykorzystana wartość przepada na rzecz hotelu. Fałszowanie lub zmiana voucherów jest zabronione i karalne zgodnie z obowiązującym prawem Czech.

Ochrona danych osobowych

1. Dostawca spełnia obowiązek informacyjny wobec klienta zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 o ochronie osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz swobodnym przepływem tych danych (RODO) poprzez odrębny dokument, w celu realizacji umowy o świadczenie usług noclegowych i pokrewnych oraz w celu wypełniania obowiązków publicznoprawnych po stronie hotelu.

Postanowienia końcowe

1. Zwrot odpowiedniej kwoty za anulowany pobyt lub usługi gastronomiczne zostanie dokonany na konto bankowe, z którego dokonano płatności, najpóźniej w ciągu 30 dni od dokonania anulowania pobytu.
2. Warunki te mają charakter ogólny i mogą być zmieniane jedynie w wyjątkowych przypadkach na mocy umowy między dostawcą a konkretnym klientem.
3. Ogólne warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 12.5.2025 i uchylają wszystkie wcześniejsze postanowienia ogólnych warunków handlowych.
4. Stosunki umowne powstałe przed wejściem w życie niniejszych warunków pozostają w mocy i podlegają warunkom obowiązującym w czasie ich zawarcia.

W Kurdějovie, dnia 12.5.2025